معاييرنا
المعيار الذي يقف خلف كل رحلة.
يجب أن تحقق كل رحلة مع ليد المتطلبات الأساسية ذاتها، مهما اختلفت الخدمة أو المدينة أو ملف الضيف أو قناة الحجز. قد يتغيّر حجم التجربة، لكن المعيار لا يتغيّر.
قبل الرحلة
- الاستعداد
- تُفحص المركبة وتُجهّز المقصورة ويُراجع خط السير ويُحاط السائق الخاص بالتفاصيل وتُدرس المسارات والبدائل.
- التأكيد
- لا تُؤكد فئة الخدمة إلا بعد ضمان المركبة والسائق الخاص والقدرة التشغيلية.
- الرحلات المرتبطة بالطيران
- تُتابع معلومات الرحلة الجوية بفعالية، وتُعدّل الخطة الأرضية عند الحاجة.
أثناء الرحلة
- الترحيب الهادئ
- تُستخدم التحية واللقب المناسبان، وتُقدّم المساعدة في الباب والأمتعة باحتراف، وتُحمى هوية العميل في الأماكن العامة.
- مساحة الخصوصية
- بعد تأكيد الوجهة، يترك السائق الخاص للضيف تحديد الأجواء المفضلة: حديث أو هدوء.
- المقصورة المحمية
- لا أسئلة شخصية، ولا حديث عن عملاء سابقين، ولا اتصالات غير ضرورية، ولا صوت غير مرغوب، ولا جدال حول المسار، ولا إفراط في الحديث.
عند الوصول وبعده
- وصول مدروس
- يُؤكد المدخل الصحيح ويُنسق مع جهة الاستقبال عند التفويض.
- الفحص الأخير للمقصورة
- تُفحص المقصورة فوراً للتأكد من عدم نسيان متعلقات شخصية، وتُتبع إجراءات آمنة للمفقودات.
- تسجيل التفضيلات
- لا تُحدَّث التفضيلات غير الحساسة إلا بإذن العميل، وتُستخدم لتحسين الرحلات المقبلة.
عندما تتغيّر الخطط
- السيطرة والاستجابة
- ترصد ليد التعطُّل مبكراً، وتفعِّل البدائل، وتحمي موعد المغادرة المتفق عليه قدر الإمكان، وتتواصل بالمعلومات الضرورية فقط، وتبقى مسؤولة حتى اكتمال الحل.
المقياس الأهم: رحلات تُنجز كما وُعد بها تماماً، من دون حاجة إلى تدخل العميل.